Na Sage’s, trabalhamos para que você receba produtos de qualidade e tenha a melhor experiência de compra. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar uma troca ou devolução.
Confira abaixo as condições e prazos para cada caso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
1. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
A devolução é gratuita e o valor pago será estornado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, entre em contato com nosso SAC em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema para análise.
Se confirmada a não conformidade, você poderá escolher entre:
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Aceitamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e todos os acessórios.
Neste caso, o custo do frete de envio para a Sage’s será do cliente, e o reenvio do novo produto será por nossa conta (primeira troca).
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp , informando:
Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
5. Prazos para Reembolso
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Pagamentos via cartão de crédito serão estornados junto à administradora e podem levar até 2 faturas para aparecer na sua conta.
Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados na conta informada pelo cliente.
6. Observações Importantes
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
Caso o produto não atenda às condições aqui descritas, ele será devolvido ao cliente sem reembolso.
